Dans notre boutique, sous chaque produit, vous pouvez voir « date d'expédition prévue ». Lorsque vous effectuez un achat, vous recevrez également cette information dans l'e-mail de confirmation de la commande.

Veuillez noter que ces délais ne sont qu'une estimation. Nous commençons à traiter votre commande dès que votre paiement a été reçu et traité, la date est donc susceptible d'être modifiée.

Si le produit est disponible dans notre entrepôt principal, il est généralement expédié dans les deux jours ouvrables, et la livraison ne devrait pas prendre plus de 4 à 5 jours ouvrables.

Certains de nos produits doivent être acheminés depuis nos entrepôts européens. Dans ce cas, comptez jusqu'à 4 jours supplémentaires pour l'expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail d'information sur l'expédition avec les détails de suivi. À partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l'état de votre commande.

La livraison est gratuite en Belgique.

Vos meubles seront livrés gratuitement sur le trottoir ou le plus près possible de votre porte, mais ne seront pas transportés à l'intérieur de votre domicile.

La livraison est effectuée par un prestataire de services logistiques soigneusement sélectionné. Nous nous efforçons de rendre la livraison de votre commande aussi facile et pratique que possible. Les petits articles sont livrés par un service de livraison de colis. Les livraisons par transporteur de colis sont toujours effectuées dans les plus brefs délais et sans contact préalable.

Les articles volumineux sont livrés par un transporteur partenaire. La livraison est gratuite partout en Belgique.

Vous trouverez ici plus de détails sur nos services de livraison.

Vos meubles seront livrés sur le trottoir ou aussi près de votre porte que le camion peut le faire, mais ils ne seront pas transportés dans votre maison. Si vous souhaitez que vos meubles soient livrés dans votre maison ou votre jardin, il est possible de le faire moyennant un léger supplément. Le montant de ce supplément dépend du poids du mobilier, il est donc calculé séparément pour chaque article. Pour connaître le montant exact, veuillez consulter la page du produit qui vous intéresse. Veuillez sélectionner cette option lors du processus d'achat ou contacter le service clientèle au +32 2 808 56 14 ou écrivez-nous. Cette option ne peut pas être ajoutée après que le produit a déjà été expédié.

Vous trouverez ici plus de détails sur nos services de livraison.

Cette option est disponible avec l'option « Livraison à domicile ». Toutefois, il est préférable de conserver les boîtes afin de pouvoir nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine en cas de dommage ou de défaut. Si toutefois vous souhaitez bénéficier de cette option, n'oubliez pas de sélectionner le service approprié lorsque vous passez votre commande en ligne.

Vous trouverez ici plus de détails sur nos services de livraison.

Le service de livraison à domicile + montage est disponible moyennant un coût supplémentaire. Pour connaître les tarifs exacts de ces options supplémentaires, veuillez consulter la page du produit qui vous intéresse.

Vous trouverez ici plus de détails sur nos services de livraison.

Si vous avez besoin d'aide pour monter vos nouveaux meubles, vous pouvez utiliser le site NeedHelp pour faire appel à un spécialiste.

Rendez-vous sur le site officiel NeedHelp et créez une demande d'aide. Vous recevrez ensuite, dans les 24 heures, des offres de personnes prêtes à monter vos meubles dans votre région et dans les régions voisines.

Toutes les réservations et tous les paiements doivent être effectués par le client, car le site NeedHelp n'est pas affilié à Beliani.

Comme nous avons externalisé la livraison de nos meubles à une entreprise externe, il n'est malheureusement pas possible pour les clients de récupérer leur propre commande de meubles.

Oui, si le produit est en stock, vous pouvez choisir une livraison dans les 4 jours ouvrables.

Notre boutique est actuellement présente dans la plupart des pays européens. Si vous souhaitez que vos produits soient livrés dans un pays spécifique, nous vous recommandons d'acheter sur le site web spécifique à ce pays.

Pour consulter l'ensemble des sites par pays, rendez-vous ici : Beliani.com.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir un délai d'expédition plus long. Cela signifie que vous ne recevrez pas votre produit avant la date spécifiée. Notre transporteur vous appellera avant la livraison pour fixer le rendez-vous, mais nous ne sommes pas en mesure de réserver une date et une plage horaire spécifiques.

En fonction de la disponibilité, votre commande peut être répartie en plusieurs envois. Suivant le poids et les dimensions des produits, certains articles peuvent également être livrés par des transporteurs distincts. Veuillez vérifier l'e-mail "Informations sur l'envoi" pour vous assurer que tous les articles ont été envoyés en même temps. Si tous les articles ont été expédiés, vous pouvez vérifier les détails du suivi. Le numéro de suivi se trouve dans l'e-mail "Informations sur l'expédition". Veuillez noter que le suivi n'est actif qu'à partir du moment où les marchandises arrivent dans l'entrepôt principal du transporteur. Si vous ne disposez pas des informations de suivi, vous pouvez contacter notre service clientèle au +32 2 808 56 14 ou écrivez-nous pour recevoir des informations sur l'état de votre commande.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans la section Mes Commandes.

Il y a au moins 5 façons de commander chez Beliani : en ligne, par chat en direct sur notre site web, par e-mail, par téléphone ou par chat sur Facebook.

1. Pour acheter en ligne : rendez-vous sur beliani.be

Ajoutez tous vos produits sélectionnés au panier. Pour voir les produits sélectionnés, cliquez sur l'option panier visible dans le popup ou dans le coin supérieur droit de la page. Pour finaliser votre achat, passez à la caisse.

Connectez-vous, avec les options suivantes :

• -avec un compte existant
• -connectez-vous avec Google
• -connectez-vous avec Facebook
• -connectez-vous avec PayPal

Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez créer un compte ou acheter en tant qu'invité. Il vous sera alors demandé de fournir votre adresse de facturation et de livraison. Nous aurons également besoin de votre numéro de téléphone afin que notre service client ou nos transporteurs puissent vous contacter si nécessaire.

À l'étape suivante, vous devez spécifier les méthodes et services de paiement. Pour en savoir plus sur les options disponibles, cliquez ici.

À l'étape suivante, vous devez spécifier les méthodes et services de livraison que vous souhaitez. Pour en savoir plus sur les options disponibles, cliquez ici.

Veuillez également confirmer que vous acceptez nos conditions générales et indiquez si vous souhaitez recevoir notre newsletters dans votre boîte de réception. Vous pouvez ensuite passer votre commande.

2. Pour passer votre commande par le biais du chat, préparez une liste des produits que vous souhaitez acheter et préparez vos adresses de facturation et de livraison. Notre service clientèle vous guidera tout au long de la procédure.

4. Vous pouvez également passer votre commande par téléphone au +32 2 808 56 14. Préparez une liste des produits que vous souhaitez acheter et préparez vos adresses de facturation et de livraison. Notre équipe du service clientèle vous guidera tout au long de la procédure.

3. Vous pouvez nous écrire. Veuillez indiquer les produits que vous souhaitez acheter, vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que votre numéro de téléphone afin que notre service clientèle ou nos transporteurs puissent vous contacter si nécessaire.

5. Il est également possible de passer une commande sur notre Facebook. Utilisez la messagerie pour nous envoyer les détails de votre commande. Veuillez préparer une liste des produits que vous souhaitez acheter, ainsi que vos adresses de facturation et de livraison. Notre service clientèle vous guidera pour la suite de la procédure.

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les commandes passées et en cours dans votre espace Mes Commandes. Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos commandes et à vos factures.

Dans notre boutique, sous chaque produit, vous pouvez voir une « Date d'expédition prévue ». Lorsque vous effectuez un achat, vous recevrez également cette information dans l'e-mail de confirmation de la commande.

Veuillez noter que ces délais ne sont qu'une estimation. Nous commençons à traiter votre commande dès que votre paiement a été effectué, la date est donc susceptible d'être modifiée.

Si le produit est disponible dans notre entrepôt principal, il est généralement expédié dans les deux jours ouvrables, la livraison ne devant pas prendre plus de 3 à 5 jours ouvrables.

Certains de nos produits doivent être acheminés depuis nos entrepôts européens. Dans ce cas, l'expédition prend 4 jours supplémentaires.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel d'information sur l'expédition avec les détails du suivi. À partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l'état de votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, rendez-vous ici cliquez "voir plus" à côté du numéro de commande correspondant. Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier l'adresse » et effectuez les modifications. Vous devriez recevoir un e-mail de notification confirmant le changement.

Cependant, une fois que l'article a été expédié, nous ne sommes plus en mesure de traiter le changement. Vous devez refuser le colis lorsque le transporteur tente de le livrer. Votre remboursement sera effectué dès que nous pourrons confirmer le refus de livraison dans les informations de suivi.

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, vous pouvez l'annuler à l'adresse suivante : mes commandes. Vous pouvez également le faire à partir du profil client (onglet « Ma commande »). Cette page n'est visible que pour les clients connectés. Après avoir sélectionné votre commande, vous trouverez l'option « Annuler la commande » en bas de la page. La suppression de la commande vous sera confirmée par e-mail, accompagnée d'informations sur la date de remboursement. Malheureusement, une fois que les marchandises sont prêtes à être expédiées, nous ne sommes pas en mesure de traiter l'annulation. Dans ce cas, vous devez refuser le colis lorsque le transporteur tente de le livrer. Votre remboursement sera effectué dès que nous serons en mesure de confirmer le refus de la livraison dans les informations de suivi. Si vous souhaitez annuler votre commande par téléphone ou par courrier électronique, veuillez contacter directement notre service clientèle : +32 2 808 56 14 ou écrivez-nous. Notre équipe apportera les modifications nécessaires à votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email "Informations d'expédition" contenant les informations de suivi. À partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l'état de votre commande.

Vous pouvez également trouver toutes les informations sur les commandes précédentes et en cours sur votre espace client : mes commandes.

Dans notre boutique, sous chaque produit, vous pouvez voir une « Date d'expédition prévue ». Lorsque vous effectuez un achat, vous recevrez également cette information dans l'e-mail de confirmation de la commande.

Veuillez noter que ces délais ne sont qu'une estimation. Nous commençons à traiter votre commande dès que votre paiement a été effectué, la date est donc susceptible d'être modifiée.

Si le produit est disponible dans notre entrepôt principal, il est généralement expédié dans les 2 jours ouvrables, la livraison ne devrait pas prendre plus de 3 à 5 jours ouvrables.

Certains de nos produits doivent être acheminés depuis nos entrepôts européens. Dans ce cas, l'expédition prend 4 jours supplémentaires.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel d'information sur l'expédition avec les détails du suivi. À partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l'état de votre commande.

La création d'un compte ne prend que quelques secondes ! Il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » en haut de la page, de sélectionner « S'inscrire », puis de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pouvez facilement suivre et gérer vos commandes en un seul endroit sous Mon compte. Si vous avez passé des commandes précédentes en tant qu'invité, celles-ci apparaîtront également dans votre historique de commandes une fois le compte créé.

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter » en haut de la page, puis sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer le mot de passe ». Un message contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Vous pouvez également mettre à jour vos coordonnées et votre mot de passe à tout moment directement depuis votre espace client.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail, vos informations de livraison et votre mot de passe ici ou en contactant notre service client à l'adresse suivante: +32 2 808 56 14 ou écrivez-nous.

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, c'est par ici.

Vous pouvez trouver nos CGV ici .

Pour que nous puissions faire le changement, merci de préparer votre numéro de commande et de contacter notre service client: +32 2 808 56 14 ou écrivez-nous.

Pour en savoir plus sur cette option de paiement, cliquez ici ou visitez la page de Klarna.

Pour en savoir plus sur cette option de paiement, cliquez ici ou visitez la page Klarna.

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Si votre paiement échoue, veuillez vous assurer que :

• - il n'y a pas de problème technique avec le fournisseur de paiement que vous essayez d'utiliser
• - vous disposez de fonds suffisants pour effectuer l'achat
• - vos données personnelles (nom, adresse de facturation, pays) correspondent aux détails de votre carte
• - vous avez entré le bon code CVC
• - votre carte n'est pas expirée
• - vous n'utilisez pas de proxy anonyme pour accéder à Internet

Si le paiement ne peut pas être effectué, vous devez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles votre paiement a été rejeté.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir les dernières offres, réductions et inspirations en faisant défiler jusqu'au milieu de notre page principale ou visitez directement notre page Inscription à la newsletter . Renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur "S'inscrire". Vous devrez confirmer votre abonnement en cliquant sur "Confirmer" dans l'e-mail de confirmation que vous allez ensuite recevoir.

Malheureusement, nous ne pouvons modifier aucun élément de la conception de nos produits. Cependant, la majorité de nos produits est disponible en plusieurs couleurs et / ou versions de tissu.

Notre période de garantie standard est de 24 mois. Ce service vous protège avantageusement contre les coûts de réparation imprévisibles. Si, pendant la période de garantie, un défaut de matériel ou de fabrication se produit, nous réparons ou remplaçons votre produit gratuitement.

La garantie ne s'applique pas à l'usure normale et aux dommages causés par une utilisation inappropriée du produit.

Pour en savoir plus sur notre politique de garantie, cliquez ici.

Afin d'offrir à nos clients les prix les plus compétitifs, nous avons décidé de maintenir notre activité strictement en ligne. Cela nous permet d'éviter les coûts inhérents aux boutiques physiques et de proposer des produits à des prix aussi attractifs.

Pour vérifier que votre produit est disponible en stock, veuillez consulter la section "Disponible" sur chaque page de produit, sous le bouton "Ajouter au panier". Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez également la confirmation de la disponibilité dans l'e-mail de "confirmation de commande".

Nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité de nos produits, cependant, ils ne sont pas recommandés pour un usage commercial.

Le retour des articles non utilisés est gratuit jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison depuis n'importe quel endroit en Belgique. Pour bénéficier de la politique de retour gratuit, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge des clients professionnels. Les baignoires, les spas et les jacuzzis sont exclus des retours gratuits.

Veuillez vérifier tous les détails concernant les exceptions aux retours gratuits dans nos CGV.

Vous pouvez retourner les articles jusqu'à 365 jours, sauf exceptions.

Vous pouvez retourner gratuitement les articles commandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (sauf exceptions énumérées ci-dessous). Nous vous offrirons un retour gratuit et vous rembourserons intégralement par le même moyen que celui utilisé pour le paiement initial. Les exceptions au retour gratuit dans les 14 jours comprennent les commandes dont l'emballage d'origine est manquant, les commandes de baignoires, de bains à remous, de jacuzzis. Dans tous ces cas, les frais de transport sont à la charge du client.

Après 14 jours, le client doit couvrir les frais de retour. Le remboursement se fera sous forme de bon d'achat à utiliser sur beliani.be dans un délai de 365 jours. Après 14 jours, les retours de baignoires, bains à remous, jacuzzis, produits sur mesure, produits installés ou utilisés et articles dont l'emballage d'origine est manquant, ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les articles retournés doivent être solidement remballés dans l'emballage d'origine.

Si vous constatez un problème avec un produit lors de son utilisation, vous pouvez soumettre une réclamation via votre profil dans la section « Mes commandes », disponible uniquement pour les clients connectés.

Après avoir trouvé la commande, cliquez sur « Signaler un problème », sélectionnez les produits, indiquez le motif de la réclamation, décrivez brièvement le problème et soumettez votre demande. Notre service client vous contactera sous 2 jours ouvrables et vous fournira des instructions supplémentaires.

Il est recommandé d'inclure des photos des produits ou une vidéo montrant le problème, car cela permettra d'accélérer le processus. Si vous disposez de l'emballage d'origine, veuillez le conserver jusqu'à ce que le problème soit résolu.

J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Veuillez fournir les éléments suivants lors de la soumission de votre réclamation :

• - Les numéros d'article imprimés sur chaque carton.
• - Des photos des produits reçus, de l'emballage et des codes-barres.

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez fournir les éléments suivants lors de la soumission de votre réclamation :

• - Les numéros d'article imprimés sur chaque carton.
• - Des photos des produits endommagés et de leur emballage.

J'ai reçu un produit incomplet. Que dois-je faire ?
Veuillez fournir les éléments suivants lors de la soumission de votre réclamation :

• - Indiquez la pièce manquante à l'aide de la notice de montage (si disponible).
• - Les numéros d'article des produits reçus, tels qu'ils sont imprimés sur les cartons.
• - Des photos des produits et de l'emballage.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que dois-je faire ?
Votre commande peut être divisée en plusieurs envois selon la disponibilité des produits. Veuillez vérifier l'e-mail « Informations d'expédition » pour confirmer que tous les produits ont été envoyés.

Si tous les produits ne sont pas arrivés, veuillez fournir les éléments suivants :

• - Sélectionnez les produits manquants, indiquez le motif de la réclamation et décrivez brièvement le problème.
• - Si tous les cartons sont arrivés mais qu'un seul article est manquant, utilisez la notice de montage (si disponible) pour décrire la pièce manquante et incluez des photos des produits et de l'emballage.
• - S'il manque un carton entier, fournissez les numéros d'article figurant sur les cartons reçus et incluez des photos des produits et de l'emballage.

Je souhaite soumettre une réclamation mais je n'ai pas de compte. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord créer un compte. Une fois inscrit, vous pourrez signaler une réclamation depuis votre profil dans l'onglet Mes commandes. Cette page est uniquement visible par les clients connectés. Après avoir trouvé votre commande dans la liste, cliquez sur le bouton « Signaler un problème ».

Veuillez joindre les photos ou vidéos requises montrant clairement le problème, ainsi que des images de l'emballage, car cela permettra d'accélérer le processus.

Vous pouvez demander un retour depuis votre compte dans l'onglet "Mes commandes". Cette page n'est visible que pour les clients connectés. Après avoir sélectionné votre commande, vous trouverez le bouton "Signaler un problème" en bas de la page. Choisissez les articles et le motif de la réclamation, décrivez-la en quelques mots et soumettez votre réclamation. Notre service clientèle vous contactera dans les deux jours ouvrables pour vous donner des instructions supplémentaires.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle au +32 2 808 56 14 ou écrivez-nous en veillant à indiquer votre numéro de commande. Il serait extrêmement utile que vous indiquiez la raison de votre retour, afin que nous puissions améliorer notre offre pour nos clients.

Pour en savoir plus sur nos politiques de retour, veuillez consulter la rubrique "Retours".

À partir du moment où vous avez reçu la confirmation de notre agent du service clientèle concernant l'approbation du remboursement, cela ne devrait pas prendre plus de 3 à 7 jours.