Garantie

Alle producten van Beliani worden geleverd met een fabrieksgarantie van 24 maanden die materiaal- en fabricagefouten dekt. Onze klantenservice zal je claim beoordelen en de meest geschikte oplossing aanbieden.

De volledige wettelijke garantievoorwaarden en productspecifieke informatie vindt je in onze algemene voorwaarden.

Hoe dien je een garantieclaim in?

Om een probleem te melden, log je in bij Mijn account en dien je de klacht in via je bestelgegevens. Je factuur geldt als je garantiedocument.

Controleer je artikelen bij levering en meld eventuele problemen zo snel mogelijk. Transportschade moet onmiddellijk en binnen 24 uur na ontvangst van de goederen schriftelijk worden gemeld. Vertragingen bij het melden of verhelpen van schade kunnen van invloed zijn op de garantieclaim.

Wat gebeurt er nadat ik een claim heb ingediend?

Nadat we de claim hebben beoordeeld, zullen we, afhankelijk van de aard van het probleem, de beste oplossing bepalen. Dit kan het volgende omvatten:

• Het vervangen van onderdelen
• Het vervangen van een product
• Een financiële compensatie,
• Een andere passende oplossing, afhankelijk van de situatie, zoals een reparatie ter plaatse door een gekwalificeerde vakman, met vergoeding indien van toepassing.

Als het product niet in zijn geheel wordt vervangen, dekt de garantie de betreffende reserveonderdelen. Om deze onderdelen te ontvangen, verzoeken wij dat je ons foto’s van de beschadigde onderdelen stuurt, samen met een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

Voor sommige producten, zoals badkamermeubels en badkuipen, kan een beoordeling door een specialist nodig zijn om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Wat wordt niet gedekt?

• Verkeerd gebruik of incorrect handelen
• Normale slijtage
• Verkeerde installatie of montage, het niet volgen van de instructies
• Externe factoren zoals vocht, extreme temperaturen of blootstelling aan water
• Stoten, vallen of andere ongelukjes
• Ongeautoriseerde reparatie of aanpassing
• Producten die niet meer in hun oorspronkelijke, gemonteerde staat verkeren
• Kleine imperfecties die niet onder normale verlichtingsomstandigheden binnen 3 meter afstand te zien zijn
• Natuurlijke variaties in materialen zoals kleur, houtknoesten, textuur of kleine scheurtjes in hout worden niet gerekend als productdefecten.

Garantieperiode

De garantieperiode is 24 maanden vanaf de leverdatum.

Als een defect product wordt vervangen, begint de garantieperiode opnieuw te lopen vanaf de leveringsdatum van het vervangende product. Als alleen een specifiek onderdeel wordt vervangen, begint de garantieperiode uitsluitend voor dat specifieke onderdeel opnieuw te lopen.

Extra diensten en terugbetalingen

Extra diensten, zoals betalingskosten, spoedlevering of montageservice, vallen niet onder de productgarantie en komen niet in aanmerking voor terugbetaling in het kader van garantieclaims.

Eventuele reparaties die onder de garantie vallen, zijn beperkt tot de maximale waarde van de goederen.

Consumentenrechten en geschillen

Je hebt het recht om de rechten en mogelijkheden van de toepasselijke garantiewetgeving en -termijnen uit te oefenen, zonder enige beperking.

Bij eventuele geschillen is het Burgerlijk Wetboek van toepassing. Klanten hebben tevens het recht om een beroep te doen op buitengerechtelijke instellingen voor de beslechting van consumentengeschillen.